Como lo hacemos


Usted llama al telefono 8995-9251

Muy sencillo: cada llamada de urgencia de un servicio de programacion de conmutador telefonico, central telefonica o pbx; se atiende de la misma forma conforme estas ingresan a nuestro sistema.

Usted llama al telefono 8995-9251, con 12 lineas  a su servicio o al Celular 55-3802-0050 (ambos en la Ciudad de Mexico) para ser atendido por uno de nuestros ejecutivos, quien, basado en la descripcion del problema que usted tiene con su equipo de comuncaciones (el conmutador telefonico), le asesora y le ofrece una solucion rapida via telefonica. Si esta no es satisfactoria, se agenda el servicio para ser atendido lo mas pronto posible el mismo dia en que se solicite.

Usted espera solo un tiempo de respuesta promedio de 2 horas, mientras el personal tecnico con la solucion a su problema  en su conmutador telefonico llega a las puertas de su domicilio (acompañado de una consola de programacion, de una laptop con interface si es necesario).

Es importante destacar que el diagnostico acerca de si se requiere o no programacion o reprogramacion del conmutador telefonico, lo hara nuestro personal tecnico especializado.

Usted tambien podria saber cuando un equipo requiere programacion (o reprogramacion).

Nosotros le atendemos y/o visitamos

Durante la llamada telefonica se genera una OdeS con los detalles, requerimientos tecnicos y administrativos de la visita.

En base a ello, nuestro personal tecnico en conmutadores telefonicos esta ya informado y preparandose para resolver el problema planteado de las fallas en su conmutador telefonico (por los sintomas que sugieren realizar una programacion del conmutador).

Un ticket respaldando su llamada se emite desde nuestro sistema especializado automatizado, que se envia a su correo electronico. El servicio tecnico esta ya en camino y la solucion a su requerimiento a punto de llevarse a cabo. Por favor, mantenga la calma. Pronto su conmutador telefonico estara debidemante programado, realizando las funciones de manera correcta, sin limitaciones, sin restricciones, sin fallas por horarios.

Usted realiza el pago

Usted cubre con oportunidad, en tiempo y forma, los honorarios derivados del servicio. Cabe destacar que usted puede optar por pagar con tarjeta, cheque, transferencia bancaria, paypal o efectivo.

Por favor, en este momento porporcionenos sus datos de facturacion para emitirle el CFDI correspondiente; y, usted exige su bono para poder canjearlo por productos o servicios en una proxima ocasion.

Nosotros Revisamos y Diagnosticamos

Durante la visita de revision y diagnostico del conmutador telefonico, nuestro personal tecnico se enfoca al maximo para aislar la falla en su conmutador telefonico o aparato telefonico y las causas de la misma,, lo cual implica la programacion del conmutador telefonico. Lo anterior con el proposito de AYUDARLE a que usted deje de perder llamadas que representan importantes perdidas economicas para su empresa o negocio.

Ya sea en su domicilio o en nuestro laboratorio electronico, su equipo es programado via computadora o via terminal, a la mayor brevedad posible.

Durante esta etapa, de programacion o reprogramacion de su conmutador telefonico, usted recibe un reporte u OdeS con las posibles causas y los hallazgos, fallas, errores de usuario, errores de equipo, errores tecnicoserrores del proveedor de telefonia e internet, acciones preventivas y correctivas a realizar, ademas de recomendaciones para evitar reincidencias y aprovechar al maximo su conmutador telefonico y/o equipo periferico.

Nosotros programamos su conmutador telefonico

Generalmente la programacion del conmutador telefonico, de la central telefonica, o del pbx; se realiza el mismo dia y en su domicilio, asi que usted no se preocupe.

Salvo raras excepciones, se requiere que el conmutador o equipo periferico sea desconectado y extraido de su sitio para ser llevado a laboratorio (generalente esto ocurre cuando las tablas y bases de datos de programacion, las contraseñas, o los archivos de programacion o licencias no existen y deben de generarse nuevamente, o cuando la recarga total de sistemas operativos es imprescindible, como en el caso de algunos conmutadores como Alcatel).

Para ello, usted puede estar seguro que no estara incomunicado; y cuenta con al menos una linea y una o dos extensiones instaladas de manera directa y temporal, a efectos de que usted continue recibiendo llamadas de su clientes, amigos y proveedores, y asi, su empresa no se vea afectada economicamente o esta afectacion sea minima.

Las licencias que se llegaran a requerir durante el proceso de programacion (o reprogramacion) de su conmutador telefonico seran 100% originales, usted ya cuenta con ellas, a menos que sea equipo obsoleto. Sea cual fuere la situacion, usted es informado por escrito mediante cotizacion.

Cualquiera de las siguientes actividades pueden ser realizadas por nuestro personal tecnico especializado en la programacion de conmutadores telefonicos:

Programacion, Rehabilitacion, Insercion de Linea, Insercion de Extension, Rehabilitacion de linea, Rehabilitacn de extension, Configuracion, Instalacion, Reubicacion, Reset y rehabilitacion, Mantenimiento preventivo y correctivo, Asistencia Tecnica, Soporte  Usuarios, Desinstalacion de Conmutador Telefonico, etc.

Usted y nosotros contentos

¡Listo!

Su equipo ha sido programado en el menor tiempo posible y la situacion de perdida de clientes por parte de su empresa o negocio ha sido superada.

Es hora de celebrar el exito y compartirlo. No mas preocupaciones.

Nuestra amplia y extensa garantia de 9 meses (270 dias) o mas entra en vigencia. El desempeño de su sistema de comunicaciones esta hora cubierto por nuestra amplia y extensa garantia.

Usted recibe un bono por cada servicio contratado, que en un futuro, puede canjear por productos o servicios, como una forma de decirle ¡gracias! al habernos dado la oportunidad de ayudarle a resolver un problema serio que estaba afectando a su empresa o negocio.

Usted ahora puede calificar nuestro desempeño indicando como fue su experiencia desde el contacto incial con nosotros hasta la recepcion del servicio completo. Realmente nos enfocamos a que su experiencia en la relacion comercial sea excepcional.

Usted puede tambien, posteriormente recibir por parte de nuestro equipo de Relaciones con los Clientes, visitas de calidad en el servicio y llamadas telefonicas o emails de seguimiento o promocion.

Conozca TODO ACERCA DE LA PROGRAMACION DE UN CONMUTADOR TELEFONICO, CENTRAL TELEFONICA O PBX

PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO programacion de central telefonica (programacion de conmutadores telefonicos)

  • PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO
  • PROGRAMACION DE CONMUTADORES TELEFONICOS
  • PROGRAMACION DE CENTRALES TELEFONICAS
  • PROGRAMACION DE PBX


EN QUE CONSISTE PROGRAMAR UN CONMUTADOR TELEFONICO

La programacion de conmutador telefonico es aquella actividad que realiza todos los dias, personal de AAA Central de Conmutadores AAA, sobre un conmutador telefonico, tambien llamado central telefonica, algunas veces pbx (por sus siglas en ingles, private branch exchage), la cual, junto con el auxilio de consolas de programacion, que pueden ser telefonos multilinea digitales o ipcomputadora laptopintefaces, apoyadas por una conexion a internet, permiten definir el modo de operacion del conmutador telefonico, mediante la plataforma o software de programacion.

Ese modo de operacion, esta condicionado a [el como funcionara el equipo telefonico] en ciertos horarios, con las extesiones telefonicas y lineas o troncales telefonicas, que pueden ser analogicas, digitales o ip y; con los demas recursos con que el conmutador telefonico cuenta.

Cabe destacar que el conmutador telefonico no solo esta formado por lineas y extensiones, sino por el contrario, la central telefonica tiene mas funcionalidades, entre ellas, el voceo o perifoneo, la apertura de puertas y el timbre electronico, la recepcion de llamadas y el despacho de las mismas con mensajes de bienvenida (OGM), correo de voz y mensajeria interna, que puede incluir el envio de los mensajes de voz recibidos, a traves de correo electronico, colaboracion Y VIDEO CONFERENCIA.


QUE ES LO QUE SE PROGRAMA

De acuerdo al tipo de conmutador, ya que existen los conmutadores analogicos (cuya obsolescencia ya toco la puerta), los digitales y los ip, la programacion de un conmutador telefonico puede incluir…

  • Restriccion de llamadas telefonicas a celular, larga distancia o numeros hot line, 01900, etc.
  • Redireccionamiento de llamadas telefonicas
  • Bloqueo de llamadas telefonicas salientes o entrantes
  • Programacion conmutador telefonico en horarios de entrada, salida y almuerzo, o de horarios especiales y de dias festivos (Inclusive, usted puede solicitar la programacion de su conmutador telefonico para que despache con ciertos mensajes a ciertas horas en ciertas fechas y por ciertas lineas y que las dirija a ciertas extensiones)
  • Programacion de Enlace E1, Troncales Digitales y CAS Manager, para el caso de los Conmutadores Telefonicos, PBX Hipath, de Siemens.
  • Programacion de conmutador para crear Prohicion de tomar linea o de marcar a ciertas extensiones o ciertos numeros
  • Programacion de funcion Jefe-Secretaria
  • Programacion de Timbrado de extensiones de acuerdo a linea que recibe la llamada
  • Programacion de timbrado de extension de acuerdo a mensaje de bienvenida (OGM)
  • Programacion para intrusion telefonica (a usted lo espia su colaborador?)
  • Programacion para evitar secuestro de lineas (las lineas  de voz sobre ip de su pbx, las usa solo ustedo las usa su competencia, o las usa un hacker fuera de su oficina o en otro pais?)
  • Programacion / reprogramacion de conmutador para evitar “robo de clientes“. En ocasiones, algunos ex-empleados hacen que el conmutador quede programado de tal forma que ellos siguen contestando en los telefonos de otra empresa (la competencia), las llamadas telefonicas que entran a la empresa a donde originalmente llamaron, la suya.

 

Existen programaciones de conmutadores muy sencillas y al mismo tiempo muy sofisticadas.

Esta seria, responsable y delicada actividad puede llevar unas cuantas horas  o dias enteros cuando la programacion del conmutador es por linea de comandos o se emplea plataforma de programacion no grafica. Sin embargo, esta también puede ser realizada con telefonos programadores propietarios, consolas de programacion y computadoras tipo laptop, ademas de interfaces especializadas.


FACTORES IMPORTANTES A CONSIDERAR

Son varios los factores que los responsables, dueños o directivos de empresa deben considerar al contratar la programacion de un conmutador telefonico:

  • Las necesidades de la empresa en materia de programacion del conmutador
  • Las interrupciones ocasionadas por dicha actividad (son tiempos valiosos para la empresa).
  • El conocimiento y experiencia del proveedor que realizara la programacion.
  • El alcance de la actividad y el respaldo o posiblidad de regresar al estado anterior.
  • Creacion, administracion resguardo de contraseñas de acceso al conmutador (su proveedor actual ya le dio la contraseña?, usted comprobo que es la correcta?).
  • Dependencia (y relacion insana del cliente) en el proveedor (porque el “le sabe al conmutador” y el tiene la contraseña).
  • Falta de etica del empleado contacto al hacer mal uso del recurso llamado conmutador o al pedir ciertos perfiles de programacion que atentan contra la empresa.
  • Espionaje interno y externo.
  • Desvio de llamadas a la competencia.
  • Etc.


COMO SABER SI SE REQUIERE PROGRAMACION O REPROGRAMACION

Realmente el conmutador puede parecer que opera correctamente, es decir, no presenta fallas fisicas, no tiene fallas funcionales. Las llamadas entran y salen, las extensiones tienen tono para marcar, los usuarios pueden revisar su correo de voz… Asi es satisfactorio?

Quizas las llamadas “entran” en uno o dos telefonos y las demas llamadas “se pierden” por que no timbran en ninguna otra extension.

O, quizas las lineas telefonicas son demasiadas que al entrar en ciertas lineas nunca timbra en ninguna extension, probablemente no se programo para que timbrara en ningun lado o la extension a donde antes timbraba ya no se usa o se quito del lugar. Algunas veces en lugar de timbrar al interior de la empresa, timbran en vigilancia o en celular de cierto ejecutivo. La empresa pierde cada vez que ocurren estas situaciones.

En el horario de verano o en sabados domingos y dias festivos, las llamadas siguen timbrando en las extensiones de personas que quizas ya no laboran en la empresa o a esa hora no atienden.

Su empresa cambio de domicilio y ahora tiene mas lineas y mas extensiones (o viceversa).

Toma linea y le marca “vacio”, ya que cancelo ciertas lineas a su compañia telefonica.

 

Lo dicho previo es una serie de posibles indicadores de que se requiere una programacion del conmutador o reprogramacion del conmutador.

Otra manera de saberlo, es cuando usted, por necesidades de su organizacion, requiere hacer modificaciones en el conmutador telefonico; directamente a las funcionalidades con que cuenta el conmutador telefonico.

Ademas,cuando usted adquiere un equipo nuevo, este forzosamente requiere de programacion.

 

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ALGUNAS MARCAS

Las siguientes, son las marcas de mayor demanda, que han mejorado significativamente sus funcionalidades y que pueden ser aprovechadas mediante la programacion, al grado de proporcionar al ciente, grandes ventajas competitivas.

  • Avaya
  • Siemens
  • Alcatel
  • Grandstream
  • Yealink
  • Yeastar
  • Cisco
  • Nec
  • Xorcom
  • Samsung
  • Panasonic
  • Talkswitch
  • Fortivoice
  • Nortel
  • LG Nortel
  • Aria Soho
  • Etc.

     
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PROGRAMACION de

CONMUTADORES TELEFONICOS

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Nuestros profesionales consultores, asesores, ingenieros, tecnicos y operarios en conmutadores telefonicos en la Ciudad de Mexico, CDMX (antes Distrito federal), pueden resolver los problemas, las fallas, las necesidades, requerimientos, situaciones, y urgencias tecnicas que se presenten en su conmutador defectuoso, en su conmutador con fallas, en su conmutador fallando, entre otras. A pesar de que brindamos Asistencia Tecnica y Apoyo Tecnico a Conmutadores Telefonicos en todo el area conurbada de la Ciudad de Mexico, especialmente la Delegacion Miguel Hidalgo, es en la Zona Norte donde nuestro personal tecnico y administrativo se concentra en nuestras oficinas, para planear y atender la alta demanda de servicios tecnicos urgentes y programados, como los mantenimiento preventivos a conmutador telefonico.

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Programacion via computadora (laptop o telefono multilinea)

La programacion de un conmutador se puede llevar a cabo via remota o local mediante plataforma de software, lo cual con la ayuda de una pc de escritorio o laptop, nos permite realizar las modificaciones necesarias a la base de datos de su conmutador e inclusive, si es necesario realizar la recarga de todo el sistema operativo, firmware, licencias y archivos de programacion y configuracion de su conmutador telefonico y equipo periferico.

Servicio, Respaldo de Datos y Reset

Las contraseñas, o claves de acceso a su equipo conmutador telefonico deber ser conocidas por usted y estar resguardadas en un lugar seguro.

Durante la realizacion de los servicios, programacion, mantenimientos preventivos y mantenimiento preventivos a su conmutador telefonico, se generan o extraen archivos de configuracion y programacion y bases de datos (dependendo de la marca y  modelo del conmutador) que deben ser entregados a usted.

Nuestro personal tecnico o el ejecutivo de cuenta que le atiende le enviara toda la informacion necesaria extraida de su conmutador telefonico para que en caso de requerirse, usted cuente con las contraseñas de acceso y las licencias requeridas para poder levantar su equipo conmutador telefonico nuevamente sin depender de nosotros.

Si su actual proveedor aun no le proporciona las contraseñas de acceso y la informacion y softwares mencionado, etc., de su equipo conmutador telefonico, es tiempo de pedirselo a la mayor brevedad posible. Evite dependencias tecnicas.

Soporte Empresarial Business Support

Al ser un grupo de consultores, asesores, ingenieros, tecnicos y operarios; nosotros estamos en la mejor disposicion y contamos con el conocimiento tecnico necesario para descubrir que le sobra y que le falta a su infraestructura de comunicaciones de su empresa o negocio, para estar a la vanguardia, no por moda, sino por representar una ventaja competitiva.

Puede usted tambien agendar una visita de consultoria, asesoramiento o de levantamiento para descubrir sus necesidades tecnicas y de equipamiento tecnologico.

Se sorprendera de la enorme cantidad de hallazgos que resultaran y que su personal de sistemas o de operaciones o de mantenimiento no sabe que existe o no ha querido o no ha podido atender, por considerarlo irrelevante y poco importante. Sin embargo, dichos hallazgos representan un riesgo potencial que puede traer consecuencias serias a los resultados de su empresa: Afectarle en sus utilidades por perdida de clientes provocado por un equipo con constantes fallas. 

Estas fallas pueden ser estrategicas, de logistica, administrativas, tecnicas, de equipamiento, o humanas.

¿Usted ha considerado el impacto que representa un conmutador defectuoso en su Planeacon Estrategica?

Podemos apoyarle… ¡descubralo!

Algunos de nuestros expertos


George

PBX Phone Systems, PC & Mac Expert, CCO

L. Arthur

Home Appliances, PC, PBX Phone Systems

Zughey

Customer Service, PBX Phone Systems

Sergei

Software Expert, PBX Phone Systems, PC & MC, COO

17

Años de Experiencia

905

Proyectos

35

Expertos

5000

Clientes satisfechos

Algunas soluciones


Recuperacion y Reset

Recuperacion y Reset

Es dificil la recuperacion de datos despues de un crash del equipo o perdida de programación y configuración del conmutador telefonico. Aun asi, nuestro personal tecnico dedicara todos sus esfuerzos y conocimientos en aras de restablecer el equipo conmutador telefonico  (mayormente en equipo asterisk) o de computo empresarial.

Sera necesario un reset y restauración de datos, reprogramacion y reconfiguracion cada vez que ocurra esto.

Las causas generalmente ocurren por sobrecarga y por intervenciones inadecuadas al interior del equipo.

La utilizacion de sistemas de respaldo de energia y banco de materias hace posible evitar reincidencias.

Uniones y empalmes

Uniones y empalmes

Se escuchan ruidos, zumbidos, crepitaciones, chasquidos, interrupciones y perdidas de señal, parpadeo en la pantalla de su aparato telefonico o conmutador telefonico, ruidos, chasquidos, pitidos, alarmas, activacion de luces. La causa: Un empalme incorrectamente elaborado. Tecnicamente los emplames alteran la capacitancia, la resistencia, la conductividad y propiedades fisicas y electricas propias de un material conductor. Saber realizar un empalme puede representar el exito o fracaso de una instalacion de conmutador telefonico.

Contacte con los expertos si tiene alguna duda respecto a este tema.

PC Fixes

PC Fixes

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Programacion de Conmutadores Telefonicos y Servicios de Soporte TI a Equipo de Computo Empresarial

Somos un Eficiente Centro de Servicios y Reparaciones Tecnicas 365/24/7

Novedades


Evite Electrocutarse o causar mas daño

En el afan de resolver el problema y evitar gastos, usted podria verse tentado a intentar resolver el problema con su delicado equipo de comunicaciones de su empresa, su conmutador telefonico, ya sea usted mismo “buscandole la falla” u otro amigo o empleado de su empresa, que “le sabe a la cosa esa”. Es recomendable que no lo haga. Usted es experto en atender su negocio y generar ganancias para el mismo. Solo agudizara el problema con el conmutador telefonico y generara mas perdidas económicas para su negocio.

Como soldar

El proceso de soldadura manual implica un procedimiento tecnico delicado. Un exceso de calor, una punta de cautin inadecuada, una soldadura fria, un sobrecalentamiento, entre otros errores por falta de conocimiento y el know-how, podrian ocasionar que su equipo se dañe aun mas. No permita que personal inexperto manipule su equipo.

Reparacion de un Telefono

Durante el proceso de rehabilitacion o reparacion de cada conmutador telefonico o aparato telefonico, como un telefono multilinea, un telefono unilinea, ya sea digital, ip o analogico, este debe ser probado y sometido a rigurosas pruebas antes de regresarlo al usuario final. Mediante un riguroso sistema de Control de Calidad, aseguramos que los equipos operen correctamente en manos del cliente luego de ser reparados.